1. релевантность предложения запросу (кому, когда и каким образом вы показываете свой сайт);
2. характеристики и качество предложения (устраивают ли посетителя товар, услуга, сервис, цена);
3. подача материала на сайте — упаковка вашего предложения (все ли понятно посетителю, возникает ли у него доверие и желание купить).

Первые два пункта касаются маркетинга и способов продвижения. Врамках этой статьи оставим их на отдельную работу и сосредоточимся на третьем пункте, который часто существенно меняет дело.

За 7 лет я и моя команда создали более ста двадцати сайтов, которые продают. Я провела более 3500 аудитов и консультаций по повышению конверсий сайтов и вывела топ самых типичных ошибок, которые встречаются в разных комбинациях.

Посетителю сложнее ориентироваться, если нет следующей информации:

• дескриптора — краткого описания деятельности компании. Без дескриптора посетителю сайта может быть непонятна деятельность компании.
  
• Триггеров доверия и геолокации: адрес и телефон. И обязательно укажите город, чтобы посетитель из Барселоны не пытался приехать по адресу в Валенсии.
  
• Кликабельного телефона и иконок мессенджеров для быстрого перехода к контакту с вами. Не заставляйте посетителя вбивать номер вручную! (Номер нужен не всегда, но если он нужен, то должен быть корректно оформлен).
  
  

Лишнего наверх выносить тоже не нужно. Например, ссылки на соцсети в шапке сайта — верный способ потерять посетителя. Переходя на ваш сайт (втройне обидно, если продвигаетесь через рекламу) и видя иконки, он уплывает в соцсети, даже не ознакомившись с вашим предложением. И неизвестно, вернется ли он на сайт. Поэтому соцсети размещаем только внизу страницы.

Закрыть сайт или продолжить чтение человек решает за 4−6 секунд. Вероятность, что он уйдет, повышается, если:

Вызвать желание купить – половина дела. Еще нужно обеспечить возможность сделать это легко, не ломая голову и не выискивая, как к вам обратиться. Часто потенциальные покупатели уходят по таким причинам:

На сайте/лендинге должно быть несколько форм захвата. Какими именно они должны быть зависит от этапа воронки, прогретости клиента, вашего бизнеса и конкретного предложения. У каждой формы должен быть понятный заголовок в котором вы указываете, что должен сделать посетитель и зачем ему это нужно. Например: «Заполните форму на замер и получите скидку 20%». И подзаголовок, в котором вы сообщаете что произойдет с посетителем после отправки формы: мы перезвоним, вам на почту придет письмо и так далее.

Не всегда возможно разместить их все, да часто и не нужно. Но хотя бы один такой элемент быть обязан:

• отзывы и кейсы с описанием работ;
  
• сертификаты, дипломы, лицензии;
  
• реальные фотографии продукта, производства, офиса, команды;
  
• видео;
  
• контактные данные;
  
• ссылки на активные соцсети.
  

Наверное, уже все понимают, что мобильная версия сайта обязана не просто быть: она должна быть удобной и аккуратно сверстанной.
Кстати, проверить ваш сайт по этому пункту очень просто с помощью небольшого теста на ошибки мобильной версии.

Помимо оформления есть еще ряд распространенных недочетов, исправление которых повышает конверсию. Вот некоторые из них:

И это лишь малая доля, вершина айсберга общих ошибок, которые приводят к тому, что сайт не работает и висит без дела. И здесь мы не касались ошибок, связанных с незнанием целевой аудитории и смешение подходов для разных уровней воронки.

Но если вы проверите свой сайт или лендинг на наличие хотя бы тех ошибок, которые описаны в этой статье, вы уже получите рост заявок. А если нет, значит проблема глубже и эту проверку можно считать тестом. И искать дальше.

Встретили знакомые ошибки? А сами когда-то уходили с сайтов по схожим причинам?